Política de Reembolso
1. Condições para Solicitação de Reembolso
1.1. Elegibilidade
O reembolso poderá ser solicitado em casos de falhas técnicas comprovadas na plataforma que impactem diretamente o uso dos serviços contratados.
1.2. Prazo para Solicitação
O usuário deve solicitar o reembolso no prazo máximo de 7 dias úteis após a identificação do problema ou após a cobrança indevida.
1.3. Documentação Necessária
Para análise, é necessário enviar comprovantes da transação, descrição detalhada do problema e demais informações que possam auxiliar na avaliação do pedido.
2. Processo de Análise e Aprovação
2.1. Avaliação do Pedido
A equipe do MenuLinked analisará a solicitação de reembolso em até 10 dias úteis, considerando os termos contratuais e a documentação fornecida.
2.2. Comunicação ao Usuário
O solicitante será informado sobre a aprovação ou recusa do reembolso via e-mail ou outro canal de contato cadastrado.
2.3. Prazo para Reembolso
Após aprovação, o valor será devolvido utilizando a mesma forma de pagamento utilizada na contratação, no prazo máximo de 15 dias úteis.
3. Restrições e Considerações Gerais
3.1. Serviços Prestados
Não serão realizados reembolsos por serviços já utilizados ou consumidos, como períodos em que o sistema foi acessado e utilizado normalmente.
3.2. Cancelamento sem Reembolso
Cancelamentos realizados fora do prazo estabelecido ou sem motivo justificado não garantem direito ao reembolso.
3.3. Alterações na Política
O MenuLinked reserva-se o direito de modificar esta política a qualquer momento, informando previamente os usuários sobre alterações relevantes.